آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

نحترم في مركز السقاف لطب وجراحة العيون (جدة، المملكة العربية السعودية) خصوصيتكم، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية والصحية. توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتكم ونستخدمها ونحميها عند تواصلكم معنا عبر موقعنا أو عبر واتساب، بما في ذلك المساعدة الآلية «نور».

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: اسمكم ورقم جوالكم كما يظهر في واتساب.
• محتوى المحادثة: الرسائل التي ترسلونها لنا، وما نرد به عليكم، بما فيها الصور أو الملفات إن أرسلتموها.
• بيانات الحجز: الخدمة أو الطبيب المطلوب، وموعد الزيارة، ورقم الهوية إذا لزم لإتمام الحجز.
• بيانات صحية: ما تذكرونه لنا طوعاً عن حالتكم أو استفساراتكم الطبية.
• بيانات الموقع الإلكتروني: بيانات تقنية عامة مثل نوع المتصفح والصفحات التي تزورونها.

2. كيف نستخدم بياناتكم

• الرد على استفساراتكم وتقديم معلومات عن خدماتنا وأسعارها وأطبائنا.
• حجز المواعيد وتعديلها وتأكيدها والتذكير بها.
• تحويل محادثتكم إلى موظف من فريقنا عند الحاجة.
• مراجعة جودة الخدمة وتحسينها.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا نستخدم بياناتكم لأغراض تسويقية دون موافقتكم، ولا نبيعها لأي جهة.

3. المساعد الآلي «نور» والذكاء الاصطناعي

يرد عليكم عبر واتساب مساعد آلي يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي. لا يقدّم المساعد تشخيصاً طبياً ولا بديلاً عن الطبيب، وتُحوَّل أي حالة تحتاج رأياً طبياً أو مساعدة بشرية إلى فريق المركز. يمكنكم في أي وقت طلب التحدث مع موظف.

4. مشاركة البيانات

نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:

• مزوّدي الخدمات التقنية الذين نستخدم منصاتهم لتشغيل التواصل: شركة Meta (منصة واتساب للأعمال)، ومزوّدي الاستضافة والأتمتة والذكاء الاصطناعي الذين يعالجون الرسائل نيابة عنا وفق التزامات سرية وحماية.
• الجهات الرسمية عند وجود إلزام نظامي.

لا نشارك بياناتكم الصحية مع أي طرف آخر دون موافقتكم، إلا بما يسمح به النظام.

5. حماية البيانات وحفظها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم، منها حصر الاطلاع على المحادثات في الموظفين المصرّح لهم، وتشفير الاتصالات. نحتفظ بالمحادثات والبيانات للمدة اللازمة لخدمتكم وللوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

6. حقوقكم

يحق لكم، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، طلب الاطلاع على بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها، أو سحب موافقتكم. لتقديم طلب تواصلوا معنا عبر وسائل التواصل أدناه.

7. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد تحتوي رسائلنا أو موقعنا على روابط لمواقع أخرى (مثل واتساب). لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لديها، وننصحكم بمراجعة سياساتها.

8. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

9. التواصل معنا

• مركز السقاف لطب وجراحة العيون — جدة، المملكة العربية السعودية
• رقم خدمة العملاء الموحد: 920008969
• واتساب: https://wa.me/966920008969
• البريد الإلكتروني: saggaf.eye.center@gmail.com
• الموقع: https://saggafeye.com